Гражданин хотел по почте за свой счет вернуть интернет-магазину товар, который не подошел. Продавец отказал: надо лично прийти в любой розничный магазин торговой сети или направить туда представителя. Роспотребнадзор и суды не выявили нарушений - обратная передача товара почтой возможна только по согласованию с продавцом.

По мнению КС РФ, у продавца можно запросить сведения об иных способах возврата, например, если его место находится вне населенного пункта, где живет покупатель. В ответ продавец обязан сообщить, в частности, актуальный адрес, по которому потребитель вправе направить товар в том числе для оценки его состояния без участия гражданина.

Если продавец не идет навстречу, покупатель вправе сам решить, как вернуть изделие. Среди прочего можно обратиться к любому перевозчику или организации связи. В этом случае риск ненадлежащей упаковки, а также случайной гибели либо повреждения вещи во время доставки несет покупатель. Он же оплачивает транспортные расходы. Продавец не вправе отказаться принять изделие для оценки состояния.

Продавец должен снижать вероятность спора о состоянии возвращенного товара. Так, можно фотографировать или снимать на видео вскрытие неповрежденной упаковки и осмотр изделия, составлять акты и т.п.

Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П